قوانین پشتیبانی پی سی وب

قوانین کلی پی سی وب :
 
مسئولیت حفاظت از فایلها، مطالب موجود در سایت، نام کاربری، کلمه ی عبور از اطلاعات بر عهده ی کاربران محترم می باشد و در صورتی که مشکلی در این زمینه ها پیش آید، هیچگونه مسئولیتی متوجـه پی سی وب نخواهد بود.
 
تعهدات کاربر:
 
کاربر متعهد میشود تا از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند.
 
تمامی کاربران موظف هستند تا مشکلات خود را تنها و تنها از طریق سیستم تیکتینگ پیگیری نمایند و از تماس با واحدهای فروش (تماس با شرکت، استفاده از فرم تماس با ما، تماس با مشاور آنلاین فروش و…) خودداری کنند.
 
- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از سیستم پشتیبانی (client.p30web.org) ارسال نمایند و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و... برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری کنند.
 
کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید.
 
کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای شرکت وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر تسریع گردد.
 
بعد از بازگشایی تیکت ، ایمیلی حاوی اطلاعات تیکت و لینک مشاهده تیکت برای کاربر ارسال میشود که کاربر میتواند با کلیک بر روی لینک تیکت ، از وضعیت پاسخگویی به مشکل خود آگاه شود. شایان ذکر است به محض پاسخ اپراتورهای پی سی وب، ایمیلی حاوی پاسخگویی اپراتورها به کاربر ارسال میشود.
 
تعهدات اپراتور (کارمند/پشتیبان) :
 
اپراتور پی سی وب متعهد میشود تا تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی سرویس مربوطه انجام دهد تا رضایت کاربر را جلب نماید.
 
تبصره : شایان ذکر است خدمات آموزش (حل مشکلات برنامه نویسی، حل مشکلات طراحی، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده توسط خود کاربری و…) به هیچ عنوان شامل وظیفه کارمند نمیشود. با این حال پی سی وب با راه اندازی بخشهای آموزش اقدام به حل مشکلات نامربوط به پشتیبانی کاربران را کرده است.
 
اپراتور موظف است تا در نهایت ادب و احترام به پاسخگویی کاربر بپردازد تا مشکل کاربر مرتفع گردد.
 
اپراتور متعهد میشود تا تیکت کاربر را در اسرع وقت پاسخ دهد. شایان ذکر است زمان پاسخگویی به تیکتها در زمان بحران و مشکلات اساسی سرور 48 تا 72 ساعت میباشد.
 
پشتیبانی رایگان برای تمامی محصولات پی سی وب فقط تا 10 روز پس از ثبت قرار داد امکان پذیر می باشد.
 
  • 1456 کاربر این مقاله را مفید می دانند
آیا این پاسخ مفید بود؟

مقالات مرتبط

راهنمای استفاده از سیستم پشتیبانی

پی سی وب ، برای تسریع در امر پاسخگویی ، از سیستم تیکتینگ برای رفع امور پشتیبانی استفاده می...

متن کامل قانون جرایم رایانه ای

بخش يكم ـ جرائم و  مجازات‌ها فصل يكم ـ‌ جرائم عليه محرمانگي داده‌ها...

مصاديق در مجرمانه قانون جرايم رايانه اي

* دبير كارگروه تعيين مصاديق محتواي مجرمانه در ادامه فهرست مصاديقمحتواي مجرمانه را  به شرح...

قوانین ثبت دامنه

قوانین دامین های com, net, org, biz وinfo حداقل طول دامنه 3 حرف و حداکثر 63 حرف می باشد. تنها...

رویه‌ بازگرداندن وجه

قوانین بازگشت وجه: پی سی وب برای اطمینان بیشتر مشتریان خود تمامی سرویس های خود را گارانتی می...